Politique de Retours

Dernière mise à jour : 15 février 2026

1. Droit de Rétractation

1.1 Délai de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Comment Exercer Votre Droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : Thebest Music SARL, Service Retours, 45 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
• Par téléphone : +33 1 47 89 62 34

1.3 Informations à Fournir

Votre demande de retour doit inclure :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• La date de réception de la commande
• La liste des produits à retourner
• Votre adresse de livraison

2. Conditions de Retour

2.1 État des Produits

Les produits retournés doivent être :

• Dans leur emballage d'origine intact et non endommagé
• En parfait état, non utilisés, non montés et non installés
• Accompagnés de tous les accessoires, notices et documents fournis
• Avec toutes les étiquettes et protections d'origine

2.2 Produits Exclus du Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• Les produits qui ont été utilisés ou installés
• Les produits sur mesure ou personnalisés

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Notification

Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception pour déclarer votre intention de retourner le produit.

Étape 2 : Confirmation

Nous vous enverrons un email de confirmation avec un numéro de retour (RMA) et les instructions détaillées.

Étape 3 : Emballage

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Indiquez le numéro RMA sur le colis.

Étape 4 : Expédition

Renvoyez le colis à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation. Conservez votre preuve d'expédition.

4. Frais de Retour

4.1 Retour Standard

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :

• Produit défectueux ou non conforme
• Erreur de notre part dans la préparation de la commande
• Produit endommagé pendant le transport

4.2 Retour Premium

Pour les commandes supérieures à 5000€, nous prenons en charge les frais de retour via notre service de collecte premium. Contactez-nous pour organiser l'enlèvement.

5. Remboursement

5.1 Délai de Remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, ou de la réception du bien retourné si celle-ci est postérieure.

5.2 Modalités de Remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

5.3 Montant Remboursé

Le remboursement comprend :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison initiaux (au tarif standard)

Le remboursement ne comprend pas :

• Les frais de retour (sauf exceptions mentionnées)
• Les frais de livraison express si vous avez choisi cette option

6. Échange de Produits

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille :

1. Effectuez d'abord un retour selon la procédure standard
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
3. Contactez notre service client pour bénéficier d'une livraison gratuite sur la nouvelle commande

7. Produits Défectueux ou Non Conformes

7.1 Garantie Légale de Conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

7.2 Procédure

En cas de produit défectueux ou non conforme :

• Contactez immédiatement notre service client avec photos à l'appui
• Nous organiserons la collecte du produit à nos frais
• Vous aurez le choix entre réparation, remplacement ou remboursement
• Tous les frais seront pris en charge par nos soins

8. Garantie Commerciale

En plus de la garantie légale, la plupart de nos produits bénéficient d'une garantie commerciale étendue allant de 3 à 10 ans selon les produits. Les conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche produit et dans la documentation fournie.

9. Cas Particuliers

9.1 Produits Volumineux

Pour les produits de grande taille (bureaux, fauteuils, etc.), nous organisons systématiquement la collecte à domicile. Contactez-nous pour planifier l'enlèvement.

9.2 Produits Installés

Si vous avez bénéficié de notre service d'installation premium, nous pouvons organiser la désinstallation professionnelle moyennant des frais de 150€ (gratuit en cas de défaut).

10. Responsabilité du Transport

Vous êtes responsable du produit jusqu'à ce que nous le recevions. Nous vous recommandons vivement de :

• Utiliser un transporteur avec suivi
• Assurer le colis pour sa valeur totale
• Conserver la preuve d'expédition
• Emballer soigneusement le produit

11. Litiges

En cas de litige, vous pouvez recourir à une médiation de la consommation auprès de :

Médiateur de la Consommation
Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP)
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 Paris
Email : [email protected]
Site web : www.cmap.fr

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contact Service Retours

Pour toute question concernant les retours :

Service Retours
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 47 89 62 34
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00
Adresse : Thebest Music SARL, Service Retours, 45 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France